基于游客满意度

基于游客满意度 什么是旅游满意度?

旅游者满意度高,重游率就一定高吗?

什么是旅游满意度?

满意度高,重游率不一定高。主要是由于中国乃至世界上有很多的可供选择的地方,而且目的地旅游吸引物的增加及更新比较慢(相比较我国游客出游频率而言)。但是满意度高是在无形中为旅游目的地做了免费的营销,所以还是要非常重视游客的满意度。

旅游者满意度高,重游率就一定高吗?

旅游者满意度高,重游率就一定比不满意高,并且会推荐亲朋好友同事去自己玩得开心非常满意的景点游玩。

另外,景区也可以打造耐玩性和可玩性,增加旅游者重复游玩的次数,从多方面提升进去景区人数。

在以后,全民旅游的大趋势下,景点也会越来越多,竞争也会越来越大,所以,用心设计打造,做好旅游者体验度和满意度,是立身之本,也是长久之计。

旅游者满意度高,重游率就一定高吗?

对于旅游者来说满意度高并不代表者着旅游者会重返,虽然当时旅游开心舒适满意,但是旅游者总是向往新鲜的景点,再加上景点过多,迎接不遐了,正如一个人常在一家餐厅就餐,他会吃腻味了,会寻找下一家餐厅。但是会推荐自己的亲朋好友,好的口碑是众口传颂的。这样无形中会景区作了广告。何乐不为之!

旅游者满意度高,重游率就一定高吗?

对于一家餐厅来说味道好服务好客户体验好很大程度上客户会成为回头客,但是旅游本来就是从自己呆腻了的地方去到一个别人呆腻了的地方目的是在于一种体验,追求的是一种新鲜感,即使客户体验很好客户也想再去别的地方看看,但是好的口碑虽不一定能带来回头客却能让客户带来更多客户。

如何提升服务质量管理提高游客满意度?

一是加强旅游设施的建设和管理,二是在旅游的各个环节,比如吃住行游购娱,全面提高服务的标准化管理,三是旅游景区和旅游景点都要杜绝欺客行为,四是加强从业人员的管理,提高其素质,五是加强旅游业的监督和检查力度。

中国旅游业的长远目标?

《国务院关于加快发展旅游业的意见》指出“旅游业是战略性产业,资源消耗低,带动系数大,就业机会多,综合效益好。改革开放以来,我国旅游业快速发展,产业规模不断扩大,产业体系日趋完善。当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期,日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。”意见提出了我国旅游业的发展目标及主要任务:

(一)中国旅游业发展目标

到2020年,旅游市场规模进一步扩大,国内旅游人数达33亿人次,年均增长10\%入境过夜游客人数达9 000万人次,年均增长8\%出境旅游人数达8 300万人次,年均增长9\%。旅游消费稳步增长,城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10\%。经济社会效益更加明显,旅游业总收入年均增长12\%以上,旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5\%,占服务业增加值的比重达到12\%。每年新增旅游就业50万人。旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转,可持续发展能力明显增强,力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

(二)中国旅游业发展的主要任务

(1)深化旅游业改革开放。放宽旅游市场准入,打破行业、地区壁垒,简化审批手续,鼓励社会资本公平参与旅游业发展,鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。

(2)优化旅游消费环境。逐步建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。

(3)倡导文明健康的旅游方式。在全社会大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游,使城乡居民在旅游活动中增长知识、开阔视野、陶冶情操。

(4)加快旅游基础设施建设。重点建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施。

(5)推动旅游产品多样化发展。实施乡村旅游富民工程。开展各具特色的农业观光和体验性旅游活动。

(6)培育新的旅游消费热点。大力推进旅游与文化、体育、农业、工业、林业、商业、水利、地质、海洋、环保、气象等相关产业和行业的融合发展。支持有条件的地区发展生态旅游、森林旅游、商务旅游、体育旅游、工业旅游、医疗健康旅游、邮轮游艇旅游。

(7)提高旅游服务水平。以游客满意度为基准,全面实施《旅游服务质量提升纲要》。以人性化服务为方向,提升从业人员服务意识和服务水平。以品牌化为导向,鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁,促进旅游服务创新。以标准化为手段,健全旅游标准体系,抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准,重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。

(8)丰富旅游文化内涵。把提升文化内涵贯穿到吃、住、行、游、购娱各环节和旅游业发展全过程。旅游开发建设要加强自然文化遗产保护,深挖文化内涵,普及科学知识。

(9)推进节能环保。实施旅游节能节水减排工程,倡导低碳旅游方式。

(10)促进区域旅游协调发展。