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以阿里应对非典为例,分析新冠时期教培机构要如何应对危机

发布时间:2020-06-18 15:36:46

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疫情升级的速度超出了所有人的想象,不到一周,疫情就已蔓延到多省,越是在危机时刻越要保持镇定。

 

作为管理者,在危机来临的时候,要及时调整团队状态,稳住人心,才有未来。美国丹尼尔·科伊尔曾在《极度成功》中介绍了调整团队的三大步骤,分别是共享脆弱、创造安全感、赋予意义。我们以阿里巴巴当年应对“非典”危机为例,来试着分析一下当下的教培机构要如何渡过新冠难关。

 

一、共享脆弱

 

危机对于任何人来说都是很困难的,对于企业的领导者来说也不例外,领导者要向谁倾诉,怎么倾诉是非常重要的。

 

面对非典时,马云一开始也是很恐慌的,他对阿里巴巴的总裁兼COO说,“我们的企业要倒闭了”。正视危机,预设出最坏的结果,然后奋起努力。

 

管理者在面对重大问题的时候,先不要想着跟团队成员说危机之后的机会,而要先正视危机,危机是事实,机会不是说出来的,而是要危机之下的每个人一起努力做出来的。

 

马云调整得很快,在第一时间与高管团队达成共识,决定搬出办公室,居家办公。他说:“尽管我们面对巨大的挑战和困难,但客户服务工作不能停。”

 

做到客户第一,也成为后来阿里核心价值观中的第一条。

 

共享脆弱不是无病呻吟而是要承认事实,立足当下。企业不是一个人的组织,我们需要和其他人共享脆弱,包括我们的客户、员工、股东、投资人,不夸大也不掩盖,让大家在能力范围内施以援手。

 

困难是凝聚力最好的催化剂。

 

二、创造安全感


疫情之下,人人自危也不行,企业必须要给员工强大的安全感,让员工能够信赖公司,相信公司能够打赢这一场硬仗。

 

阿里在非典时期就做的很好,马云和关民生会每日打电话询问员工身体状况,要让员工知道,公司是时刻牵挂他们的。除此之外,为了缓解员工的焦虑情绪,阿里巴巴还在线上开了一场卡拉OK大赛,大家玩得不亦乐乎。还有线上谈心会,大家一起聊聊疫情之后想做什么?去年一年最感激的人是谁?

 

这样的线上交流能够增强团队的凝聚力和向心力,在疫情结束之后,这些欢笑与泪水也会成为企业文化的土壤。给予员工安全感不仅能够稳定人心,而且可以提高员工的工作效率。

 

三、赋予意义

 

在危机时刻一定要避免混日子的情况出现,要给疫情期间的工作赋予意义,要让每个人都觉得自己是整个公司运作中不可缺少的一环。

 

面对疫情,我们可以定小目标,拆小团队,用短时间,打小战役,给小鼓励。将所有的环节都细化分配到人,将目标明确到每周,有了明确的目标,就会让人有战斗欲,即便是在家中办公,也能做出高效率。

 

领导者在定义工作的价值时一定要格外注意,即便是没有工作,也要想办法设置目标,例如可以在工作方法上探讨创新,三四人一个小组,每三天拿出一个切实可行的方案,这样能够让员工深刻感受到自己的价值,有事情做也能减少员工的焦虑感。

 

共享脆弱是正视危机,创造安全感是稳住员工,赋予意义是给团队赋能,祝愿各位领导者都能把握好这三点,打造出一支真正的铁军。


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